রোমিং টিপস

এয়ারটেলে খুব সহজেই রোমিং সার্ভিস পাওয়া যায়। নিচের টিপ্‌সগুলো অনুসরণ করুন:

বাংলাদেশ ছেড়ে যাওয়ার পূর্বে যা যা করা দরকার

  • ইন্টারন্যাশনাল রোমিং কাভারেজ ও ট্যারিফ চেক করুন:

    ভ্রমণের আগেই আপনার গন্তব্য দেশের জন্য কোন কোন বান্ডেল, রোমিং ট্যারিফ, নেটওয়ার্ক কাভারেজ পাওয়া যাবে সেগুলো চেক করুন। রোমিং খরচ কমাতে আপনার জন্য উপযুক্ত রোমিং প্যাকেজ পছন্দ করুন। বিস্তারিত জানতে ক্লিক করুন

  • ভ্রমন করার আগে আপনার রোমিং স্ট্যাটাস চেক করুন:

    প্রিপেইড: রোমিং ব্যালেন্স: *৭৭৮*১০#

    পোস্টপেইড: রোমিং বিল: *১#

    রোমিং কম্বো বান্ডেল ব্যালেন্স: মিনিট: *২২২*৪৭#, এসএমএস: *২২২*৪৮#, ডাটা *২২২*৪৬#

    ভ্রমণের আগেই আপনার রোমিং বিল, স্ট্যাটাস, ক্রেডিট লিমিটের সীমা চেক করুন। সংযোগ নিরবিচ্ছিন্ন রাখতে পর্যাপ্ত ক্রেডিট নিশ্চিত করুন।

    পোস্টপেইডের ক্ষেত্রে, সংযোগ নিরবিচ্ছিন্ন রাখতে আপনার ইউএস ডলার এন্ডোর্স করা ক্রেডিট কার্ডের মেয়াদ চেক করে রাখুন এবং কার্ডের তথ্য আপডেট রাখুন।

  • সহায়তার জন্য ১২১ এ কল করুন বা মেইল করুন myroaming@robi.com.bdএই ঠিকানায়।

বিদেশে থাকাকালীন করণীয়

আপনার গন্তব্য দেশে পৌঁছে, আপনার হ্যান্ডসেটটি বন্ধ এবং চালু করে (এয়ারপ্লেন মোড নয়) পুনরায় চালু করুন।

কিছু সাধারণ নির্দেশিকা হলো:

  • নেটওয়ার্ক: 

    নেটওয়ার্ক স্বয়ংক্রিয়ভাবে ল্যাচ না করলে, আপনার ডিভাইস রিস্টার্ট দিন, তারপর ফোনের নেটওয়ার্ক সেটিংস থেকে ম্যানুয়ালি নেটওয়ার্ক সিলেক্ট করে দিন।

  • ইন্টারনেট: 

    নিরবিচ্ছিন্ন সংযোগের জন্য অনুগ্রহ করে ডেটা রোমিং, মোবাইল ডেটা চালু করুন এবং সঠিক এপিএন সেটিং (এপিএন: ইন্টারনেট) ব্যবহার করুন। ডুয়াল সিমের ক্ষেত্রে সঠিক সিমটি সিলেক্ট করুন।

    আপনি যদি ডেটা রোমিং ব্যবহার করতে আগ্রহী না হন তবে আপনার স্মার্ট ফোনে ডেটা রোমিং অপশনটি স্যুইচড অফ রয়েছে তা নিশ্চিত করুন।

  • কল: 

    আউটগোয়িং কলের ক্ষেত্রে সমস্যা হলে, সঠিক কান্ট্রি কোড ডায়াল করুন। বাংলাদেশে কল করার সময় +৮৮০ অথবা ০০৮৮০ ডায়াল করুন।

  • এসএমএস

    আপনি যদি এসএমএস পাঠাতে ব্যর্থ হন তবে দয়া করে চেক করুন এবং এসএমএস সেন্টারের নম্বরটি +৮৮০১৮০১০০০০০৪ - এ সেট করা আছে কিনা তা নিশ্চিত করুন।

রোমিং সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যায়, আপনার লোকেশন, মোবাইল নম্বর এবং সমস্যা বর্ণনা করে নিচের মাধ্যমগুলি ব্যবহার করে আমাদের জানান:

  • হোয়াট্‌সঅ্যাপ: +৮৮০১৬৪৭৭৭১২১২ [সকাল ৮ টা থেকে রাত ১২ টা]
  • ইমেইল:  airtel.service@robi.com.bd
  • হেল্পলাইন:  + ৮৮০১৬৭৮৬০০৭৮৬

[বাংলাদেশে কল করলে আপনার ভ্রমণকৃত দেশের কল রেট প্রযোজ্য হবে]

বিশেষ নোট

  • মেয়াদ শেষেও রোমিং সেবা ব্যবহার করলে পোস্টপেইডে বান্ডেল স্বয়ংক্রিয়ভাবে চালু হবে। প্যাকেজের মেয়াদ বাংলাদেশি ক্যালেন্ডার অনুযায়ী হিসেব করা হবে (বাংলাদেশ সময় রাত ১২টায় বান্ডেল বিচ্ছিন্ন হবে)।
  • প্রিপেইডের ক্ষেত্রে, বান্ডেল কেনার পর থেকে মেয়াদ শুরু হবে। প্যাক/বান্ডেল স্বয়ংক্রিয়ভাবে চালু হবে না। ইউএসডিডি ডায়ালিং এর মাধ্যমে পুনরায় কিনতে হবে।
  • বান্ডেল ব্যবহার করতে না চাইলে অনুগ্রহ করে আপনার মোবাইলের ডেটা রোমিং বন্ধ করুন এবং *১২৩*৮*২*১৫# ডায়াল করে বেসিক প্ল্যানে মাইগ্রেট করুন। এক্ষেত্রে ব্যবহার অনুযায়ী চার্জ প্রযোজ্য হবে।
  • ট্র্যানজিট গন্তব্যে রোমিং সেবা ব্যবহার করলে আলাদা চার্জ লাগবে।
  • স্মার্টফোনে ডেটা সিঙ্ক্রোনাইজেশন চালু থাকলে অনাবশ্যক খরচ হতে পারে। রোমিং সার্ভিস না চাইলে অনুগ্রহ করে ডেটা রোমিং অপশন বন্ধ রাখুন।
  • ইন্টারন্যাশনাল কলের (বাংলাদেশ এবং গন্তব্য দেশ ব্যতীত ৩য় কোনো দেশ) ক্ষেত্রে উল্লেখযোগ্যভাবে উচ্চ চার্জ লাগতে পারে।
  • রোমিংয়ের সময়, রোমিং পার্টনার সিস্টেম থেকে বিলিং রেকর্ড তৈরি হতে এবং শেয়ার হতে বিলম্ব হওয়ায় (সিকিউরিটি ডিপোজিট পার হয়ে গেলেও) রিয়েল টাইমে পোস্টপেইড রোমিং সেবাটি বন্ধ করা সম্ভব নয়।

ম্যানুয়ালি কিভাবে নেটওয়ার্ক সিলেক্ট করবেন

হ্যান্ডসেটের ধরন/প্ল্যাটফর্মম্যানুয়াল নেটওয়ার্ক সিলেক্ট
আইফোনসেটিংস > ক্যারিয়ার > পছন্দের অপারেটর নির্ধারণ করুন
এন্ড্রয়েডসেটিংস > ওয়ারলেস ও নেটওয়ার্কস > মোবাইল নেটওয়ার্কস > নেটওয়ার্ক অপারেটর খুঁজুন
উইন্ডোজ ফোনস্টার্ট স্ক্রিন > বামে সোয়াইপ করুন > সেটিংস > সেলুলার > নেটওয়ার্ক সিলেকশন > নেটওয়ার্ক সিলেক্ট করুন

সাধারণ সমস্যা সমাধান

  • নিরবিচ্ছিন্ন সংযোগের জন্য অনুগ্রহ করে ডেটা রোমিং, মোবাইল ডেটা চালু করুন এবং সঠিক এপিএন সেটিং (এপিএন: ইন্টারনেট) ব্যবহার করুন। ডুয়াল সিমের ক্ষেত্রে সঠিক সিমটি সিলেক্ট করুন।
  • নেটওয়ার্ক স্বয়ংক্রিয়ভাবে ল্যাচ না করলে, আপনার ডিভাইস রিস্টার্ট দিন, তারপর ফোনের নেটওয়ার্ক সেটিংস থেকে ম্যানুয়ালি নেটওয়ার্ক সিলেক্ট করে দিন।
  • আউটগোয়িং কলের ক্ষেত্রে সমস্যা হলে, সঠিক কান্ট্রি কোড ডায়াল করুন। বাংলাদেশে কল করার সময় +৮৮০ অথবা ০০৮৮০ ডায়াল করুন।
  • রোমিং সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যায়, আপনার লোকেশন, মোবাইল নম্বর এবং সমস্যা বর্ণনা করে হোয়াটস্যাপে (+৮৮০১৬৪৭৭৭১২১২) টেক্সট করুন অথবা airtel.service@robi.com.bd ঠিকানায় ইমেইল করুন।
  • এরপরেও সমস্যা থাকলে কল করুন রোমিং হেল্পলাইন +৮৮০১৬৭৮৬০০৭৮৬ নম্বরে দিনরাত ২৪ ঘণ্টা অথবা ইমেইল করুন airtel.service@robi.com.bd ঠিকানায়।
  • স্পেশাল রেটগুলো উপভোগ করতে আমাকে রেজিস্টার করতে হবে?

    - হ্যাঁ, ১০০ টি দেশে সহজ এবং সাশ্রয়ী রেট উপভোগ করার জন্য আপনাকে রেজিস্টার করতে হবে।


  • স্পেশাল রোমিং অফারে রেজিস্টার করবো কিভাবে?

    - *১৪০*১০*৩# ডায়াল করে বিনামূল্যে রেজিস্টার করতে পারেন।


  • আমি একজন প্রিপেইড গ্রাহক, আমি কি স্পেশাল রোমিং অফারে রেজিস্টার করে উপভোগ করতে পারবো?

    - এই অফারটি শুধুমাত্র পোস্টপেইড রোমিং গ্রাহকদের জন্য এভেইলেবল।


  • আমি পোস্টপেইড গ্রাহক হয়েও রেজিস্টার না করলে কী হবে?

    - এই ক্ষেত্রে আপনি ১০০টি দেশে সহজ এবং সাশ্রয়ী রোমিং রেটগুলো উপভোগ করতে পারবেন না।


  • আমার শেষ বিদেশ ভ্রমণের সময় আমি স্পেশাল রোমিং অফারে রেজিস্টার করেছিলাম, এখন কি আবার তা করতে হবে?

    - আপনাকে শুধু একবারই স্পেশাল রোমিং অফারে রেজিস্টার করতে হবে। তারপর আপনি যখনই বিদেশ ভ্রমণে যাবেন, আপনি স্পেশাল রেটই পাবেন।


  • ৫০ এমবি ইন্টারনেট প্যাকের জন্য আমাকে কিভাবে চার্জ করা হবে?

    - একবার আপনি রোমিং ইন্টারনেট প্যাকে রেজিস্টার হয়ে গেলে এবং যেকোনো রোমিং পার্টনার নেটওয়ার্ক ইন্টারনেট প্যাক অপশন সহ ভিজিট করলে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবেই দৈনিক ৫০ এমবি ইন্টারনেট প্যাকের আওতাধীন থাকবেন এবং প্রথম ৫০ এমবির জন্য আপনাকে ৮০০ টাকা চার্জ করা হবে। আপনি যদি ৫০ এমবির বেশি এবং ১০০ এমবির কম ব্যবহার করেন তাহলে আপনি ২য় স্ল্যাবের আওতাধীন থাকবেন এবং সেক্ষেত্রে আপনাকে ৮০০*২=১৬০০ টাকা চার্জ করা হবে।


  • যদি রোমিং ইন্টারনেট প্যাকে রেজিস্টার করি এবং ইন্টারনেট সার্ভিসটি ব্যবহার না করি তাহলে কি আমাকে ইন্টারনেট রোমিং প্যাকের জন্য চার্জ করা হবে?

    - যদি আপনি রোমিং ইন্টারনেট প্যাকে রেজিস্টার করেন এবং ইন্টারনেট রোমিং সার্ভিস ব্যবহার না করেন, তাহলে আপনাকে কোনো চার্জ দিতে হবে না। আপনার স্মার্টফোনের ইন্টারনেট কানেকশন বন্ধ করে রাখবেন যেন ব্যাকগ্রাউন্ডে এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাপ আপডেট না করে এবং বিনা প্রয়োজনে ইন্টারনেট ব্যবহার করতে না পারে।


  • এয়ারটেল ইন্টারন্যাশনাল রোমিং সাবস্ক্রিপশনের জন্য আমার কী কী শর্ত পূরণ করতে হবে?

    - ইন্টারন্যাশনাল রোমিং সাবস্ক্রিপশনের জন্য আপনাকে নিম্নোক্ত শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

    • আইডিডি সুবিধাসহ একটি নিয়মিত এয়ারটেল পোস্টপেইড/ প্রিপেইড সাবস্ক্রিপশন
    • গ্রাহকের নিজের নামে অথবা ফরেইন কারেন্সি একাউন্টসহ অন্তত ৬ মাসের মেয়াদসম্পন্ন একটি ইন্টারন্যাশনাল ক্রেডিট কার্ড
    • পোস্টপেইড গ্রাহকদের জন্য সিকিউরিটি ডিপোজিট প্রযোজ্য (ফেরতযোগ্য)
    • বাংলাদেশীদের ক্ষেত্রে ১০,০০০ টাকা
    • বিদেশীদের ক্ষেত্রে ৫,০০০ টাকা
    • অটো ডেবিট সুবিধাসম্পন্ন কর্পোরেট গ্রাহকদের জন্য কোনো সিকিউরিটি ডিপোজিট প্রযোজ্য নয়।
  • বাংলাদেশ ছেড়ে যাওয়ার পর রোমিং এক্টিভেট করা যাবে?

    - হ্যাঁ, করা যাবে। আপনার পাসপোর্টের স্ক্যান কপি এবং ক্রেডিট কার্ডের স্ক্যান কপি ইমেইল করুন 123@robi.com.bd এই ঠিকানায় এবং রিপ্লাইয়ে আসা পরবর্তী নির্দেশনা অনুসরণ করুন।


  • ক্রেডিট কার্ডের মেয়াদ ৬ মাসের কম হলে কী করতে হবে?

    - যদি আপনি এই ৬ মাসের মধ্যে বিদেশ ভ্রমণে যেতে চান, তাহলে ক্রেডিট কার্ডের মেয়াদের শর্তটি শিথিলযোগ্য হবে। এক্ষেত্রে ক্রেডিট কার্ডের মেয়াদোত্তীর্ণ হওয়ার উপর ভিত্তি করে আপনার রোমিং প্রোফাইল স্বয়ংক্রিয়ভাবে ডিএক্টিভেট হয়ে যাবে এবং তারপর নতুন কার্ড দিয়ে আপনি সার্ভিসটি পুনরায় সক্রিয় করতে পারবেন।

    ট্যারিফের উপর ভিত্তি করে ১৫% সম্পূরক শুল্ক, ১৫% ভ্যাট এবং ১% সারচার্জ প্রযোজ্য।

আপনার এক্সপেরিয়েন্স কেমন ছিল?