রোমিং টিপস

এয়ারটেলে খুব সহজেই রোমিং সার্ভিস পাওয়া যায়। নিচের টিপ্‌সগুলো অনুসরণ করুন:

বাংলাদেশ ছেড়ে যাওয়ার পূর্বে যা যা করা দরকার

• ইন্টারন্যাশনাল রোমিং কাভারেজ ও ট্যারিফ চেক করুন:

  ভ্রমণের আগেই আপনার গন্তব্য দেশের জন্য কোন কোন বান্ডেল, রোমিং ট্যারিফ, নেটওয়ার্ক কাভারেজ পাওয়া যাবে সেগুলো চেক করুন। রোমিং খরচ কমাতে আপনার জন্য উপযুক্ত রোমিং প্যাকেজ পছন্দ করুন। বিস্তারিত জানতে ক্লিক করুন

• ভ্রমন করার আগে আপনার রোমিং স্ট্যাটাস চেক করুন:

  প্রিপেইড: রোমিং ব্যালেন্স: *৭৭৮*১০#

  পোস্টপেইড: রোমিং বিল: *১#

  রোমিং কম্বো বান্ডেল ব্যালেন্স: মিনিট: *২২২*৪৭#, এসএমএস: *২২২*৪৮#, ডাটা *২২২*৪৬#

  ভ্রমণের আগেই আপনার রোমিং বিল, স্ট্যাটাস, ক্রেডিট লিমিটের সীমা চেক করুন। সংযোগ নিরবিচ্ছিন্ন রাখতে পর্যাপ্ত ক্রেডিট নিশ্চিত করুন।

  পোস্টপেইডের ক্ষেত্রে, সংযোগ নিরবিচ্ছিন্ন রাখতে আপনার ইউএস ডলার এন্ডোর্স করা ক্রেডিট কার্ডের মেয়াদ চেক করে রাখুন এবং কার্ডের তথ্য আপডেট রাখুন।

• সহায়তার জন্য ১২১ এ কল করুন বা মেইল করুন myroaming@robi.com.bdএই ঠিকানায়।

বিদেশে থাকাকালীন করণীয়

আপনার গন্তব্য দেশে পৌঁছে, আপনার হ্যান্ডসেটটি বন্ধ এবং চালু করে (এয়ারপ্লেন মোড নয়) পুনরায় চালু করুন।

কিছু সাধারণ নির্দেশিকা হলো:

• নেটওয়ার্ক: 

  নেটওয়ার্ক স্বয়ংক্রিয়ভাবে ল্যাচ না করলে, আপনার ডিভাইস রিস্টার্ট দিন, তারপর ফোনের নেটওয়ার্ক সেটিংস থেকে ম্যানুয়ালি নেটওয়ার্ক সিলেক্ট করে দিন।

• ইন্টারনেট: 

  নিরবিচ্ছিন্ন সংযোগের জন্য অনুগ্রহ করে ডেটা রোমিং, মোবাইল ডেটা চালু করুন এবং সঠিক এপিএন সেটিং (এপিএন: ইন্টারনেট) ব্যবহার করুন। ডুয়াল সিমের ক্ষেত্রে সঠিক সিমটি সিলেক্ট করুন।

  আপনি যদি ডেটা রোমিং ব্যবহার করতে আগ্রহী না হন তবে আপনার স্মার্ট ফোনে ডেটা রোমিং অপশনটি স্যুইচড অফ রয়েছে তা নিশ্চিত করুন।

• কল: 

  আউটগোয়িং কলের ক্ষেত্রে সমস্যা হলে, সঠিক কান্ট্রি কোড ডায়াল করুন। বাংলাদেশে কল করার সময় +৮৮০ অথবা ০০৮৮০ ডায়াল করুন।

• এসএমএস: 

  আপনি যদি এসএমএস পাঠাতে ব্যর্থ হন তবে দয়া করে চেক করুন এবং এসএমএস সেন্টারের নম্বরটি +৮৮০১৮০১০০০০০৪ - এ সেট করা আছে কিনা তা নিশ্চিত করুন।

রোমিং সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যায়, আপনার লোকেশন, মোবাইল নম্বর এবং সমস্যা বর্ণনা করে নিচের মাধ্যমগুলি ব্যবহার করে আমাদের জানান:

• হোয়াট্‌সঅ্যাপ: +৮৮০১৬৪৭৭৭১২১২ [সকাল ৮ টা থেকে রাত ১২ টা]
• ইমেইল:  myroaming@robi.com.bd
• হেল্পলাইন:  + ৮৮০১৬৭৮৬০০৭৮৬

[বাংলাদেশে কল করলে আপনার ভ্রমণকৃত দেশের কল রেট প্রযোজ্য হবে]

বিশেষ নোট

• মেয়াদ শেষেও রোমিং সেবা ব্যবহার করলে পোস্টপেইডে বান্ডেল স্বয়ংক্রিয়ভাবে চালু হবে। প্যাকেজের মেয়াদ বাংলাদেশি ক্যালেন্ডার অনুযায়ী হিসেব করা হবে (বাংলাদেশ সময় রাত ১২টায় বান্ডেল বিচ্ছিন্ন হবে)।
• প্রিপেইডের ক্ষেত্রে, বান্ডেল কেনার পর থেকে মেয়াদ শুরু হবে। প্যাক/বান্ডেল স্বয়ংক্রিয়ভাবে চালু হবে না। ইউএসডিডি ডায়ালিং এর মাধ্যমে পুনরায় কিনতে হবে।
• ট্র্যানজিট গন্তব্যে রোমিং সেবা ব্যবহার করলে আলাদা চার্জ লাগবে।
• স্মার্টফোনে ডেটা সিঙ্ক্রোনাইজেশন চালু থাকলে অনাবশ্যক খরচ হতে পারে। রোমিং সার্ভিস না চাইলে অনুগ্রহ করে ডেটা রোমিং অপশন বন্ধ রাখুন।
• ইন্টারন্যাশনাল কলের (বাংলাদেশ এবং গন্তব্য দেশ ব্যতীত ৩য় কোনো দেশ) ক্ষেত্রে উল্লেখযোগ্যভাবে উচ্চ চার্জ লাগতে পারে।
• রোমিংয়ের সময়, রোমিং পার্টনার সিস্টেম থেকে বিলিং রেকর্ড তৈরি হতে এবং শেয়ার হতে বিলম্ব হওয়ায় (সিকিউরিটি ডিপোজিট পার হয়ে গেলেও) রিয়েল টাইমে পোস্টপেইড রোমিং সেবাটি বন্ধ করা সম্ভব নয়।

ম্যানুয়ালি কিভাবে নেটওয়ার্ক সিলেক্ট করবেন

সাধারণ সমস্যা সমাধান

• নিরবিচ্ছিন্ন সংযোগের জন্য অনুগ্রহ করে ডেটা রোমিং, মোবাইল ডেটা চালু করুন এবং সঠিক এপিএন সেটিং (এপিএন: ইন্টারনেট) ব্যবহার করুন। ডুয়াল সিমের ক্ষেত্রে সঠিক সিমটি সিলেক্ট করুন।
• নেটওয়ার্ক স্বয়ংক্রিয়ভাবে ল্যাচ না করলে, আপনার ডিভাইস রিস্টার্ট দিন, তারপর ফোনের নেটওয়ার্ক সেটিংস থেকে ম্যানুয়ালি নেটওয়ার্ক সিলেক্ট করে দিন।
• আউটগোয়িং কলের ক্ষেত্রে সমস্যা হলে, সঠিক কান্ট্রি কোড ডায়াল করুন। বাংলাদেশে কল করার সময় +৮৮০ অথবা ০০৮৮০ ডায়াল করুন।
• রোমিং সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যায়, আপনার লোকেশন, মোবাইল নম্বর এবং সমস্যা বর্ণনা করে হোয়াটস্যাপে (+৮৮০১৬৪৭৭৭১২১২) টেক্সট করুন অথবা airtel.service@robi.com.bd ঠিকানায় ইমেইল করুন।
• এরপরেও সমস্যা থাকলে কল করুন রোমিং হেল্পলাইন +৮৮০১৬৭৮৬০০৭৮৬ নম্বরে দিনরাত ২৪ ঘণ্টা অথবা ইমেইল করুন airtel.service@robi.com.bd ঠিকানায়।